Les erreurs à éviter lors de vos campagnes de phoning

Hey vous ! Alors comme ça, vous vous lancez dans le phoning ? Super idée ! Mais attendez deux secondes avant de décrocher. Avant de foncer tête baissée, il y a un tas d’erreurs à éviter qui pourraient vous faire perdre du temps et des clients. On va voir ensemble les pièges dont il faut absolument se méfier pour que vos campagnes soient un vrai succès. Prêts ? C’est parti !

Voir cette publication sur Instagram

Lorsque vous vous lancez dans la prospection téléphonique, il est crucial de bien naviguer dans les écueils qui peuvent faire chavirer vos efforts. Que vous soyez novice ou expérimenté, certaines erreurs peuvent non seulement freiner votre succès, mais aussi vous donner une mauvaise image en face de vos prospects. Cet article vous guide à travers les pièges à éviter pour rendre vos campagnes de phoning aussi efficaces que possible !

Les pièges de la préparation insuffisante

Ne pas connaître son prospect

Ah, le fameux appel à froid ! Vous décrochez et là, c’est le blackout total sur le prospect au bout du fil. Pas de recherches préalables, pas d’informations sur son entreprise ou ses besoins, et vous foncez tête baissée. C’est une erreur énorme ! Prendre le temps de se renseigner sur son prospect montre non seulement que vous êtes intéressé, mais ça permet d’adapter votre discours. Un appel personnalisé a bien plus de chances d’aboutir à un échange constructif. Sans ces infos, votre dialogue va probablement être aussi fade qu’un plat sans assaisonnement.

Ne pas avoir de plan d’appel

Le plan d’appel, c’est un peu comme la carte au trésor. Si vous partez à l’aveugle, vous risquez de tourner en rond sans jamais dénicher le précieux butin ! Préparez votre discours à l’avance, identifiez les points clés à aborder et les objections potentielles que vous pourriez rencontrer. Cela vous aidera à rester concentré et à éviter de vous égarer dans des discussions stériles. Un bon plan vous donne aussi plus confiance, ce qui se ressentira dans votre voix !

Mauvaise gestion du temps et de l’énergie

Passer trop de temps au téléphone

On a tous connu ces appels où l’on s’attarde, un peu trop, sur des détails. En prospection, chaque minute compte ! Si vous sentez que le prospect n’est pas intéressé ou si la conversation n’avance pas, n’hésitez pas à couper court. Restez poliment ferme et passez à la suite. Mieux vaut passer plus de temps à saisir des opportunités plutôt que de s’enliser dans des discussions sans issue.

Une qualification des leads à la louche

Ne tombez pas dans le piège de traiter tous vos contacts de la même façon. Chaque prospect est unique, donc, mettre tous vos œufs dans le même panier, c’est risquer de gaspiller vos efforts. Prenez le temps d’évaluer et de qualifier vos leads avant d’établir un contact. Vous aurez ainsi la chance de cerner rapidement ceux qui sont réellement intéressés et qui pourraient devenir de précieux clients. Cibler vos efforts, c’est optimiser votre temps et maximiser vos chances de succès !

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de phoning, rendez-vous sur ce site consacré à la prospection téléphonique.

Alors, t’es prêt à te plonger dans le monde un peu fou du phoning ? Pas de souci, on va faire ça ensemble, mais attention aux pièges ! Voici un petit glossaire, une sorte de guide pour éviter de trop se casser la tête (et surtout le moral) pendant tes campagnes.
1. Ne pas se préparer : Tu sais, l’improvisation c’est bien, mais pas quand tu parles de deals commerciaux. Avant de décrocher ton téléphone, assure-toi d’avoir un vrai plan de bataille. Qui appelles-tu ? Quelles questions poser ? Soit un peu anticipation, c’est pas le moment de découvrir le terrain pendant l’appel !
2. Mal qualifier tes prospects : C’est l’horreur. Appeler des gens qui n’ont strictement rien à voir avec ton produit, c’est comme essayer de vendre des glaçons à un esquimau. Renseigne-toi sur tes prospects avant de les appeler, histoire de ne pas perdre ton temps (et le leur).
3. Avoir une attitude négative : Tu sais ce qu’on dit, l’enthousiasme est contagieux ! Si tu sonnes comme si tu venais de quitter un enterrement, le prospect va rapidement raccrocher. Garde le sourire et montre un peu d’énergie. Ça change tout !
4. Utiliser un discours trop générique : Quand tu fais du phoning, c’est le moment de personnaliser ton approche. Évite de balancer le même pitch à tout le monde. Chaque prospect est unique ! Ajuste ton discours en fonction de leurs besoins ou de leurs intérêts.
5. Ne pas écouter : Si tu parles plus que tu n’écoutes, tu perds de précieuses informations. La prospection c’est un échange. Écoute ce que le prospect a à dire, pose des questions et rebondis sur ses réponses. Soyez une vraie conversation et évitez de monopoliser le temps d’appel.
6. Ne pas analyser les performances : Si tu ne courses pas tes stats, tu cours à la catastrophe ! Essaie de savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ajuste ta stratégie. Un bon phoner, c’est un phoner qui apprend de ses erreurs.
7. Avoir un ton trop commercial : Attention ! On n’est pas là pour faire un discours à la télé. C’est une conversation amicale, pas une vente forcée. Si on sent que tu essays de weasel un deal sans arrêt, tu risques de devenir le cauchemar de tes prospects.
8. Évaluer mal son temps : Il ne suffit pas de rester au téléphone sans fin. Si tu commences à tourner en rond avec un prospect qui ne s’intéresse pas, tourne la page ! N’hésite pas à raccourcir certains appels et à passer rapidement à d’autres opportunités.
9. Ne pas avoir de script d’introduction : Un bon script d’intro peut te sauver la vie ! Ne pars pas à l’aveugle, même si tu es un pro du phoning. Ça t’aidera à mettre à l’aise le prospect et à poser les bonnes bases dès le début.
10. Ne pas faire de suivi : Le suivi, ça peut sembler fastidieux mais c’est super important. Tu as parlé à quelqu’un ? Envoie-lui un petit email de remerciement ou fais-lui un appel rapide pour le relancer. Cela montre que tu es impliqué et que tes prospects comptent pour toi.
Voilà, avec ça, tu es armé pour éviter les principaux faux pas lors de tes campagnes de phoning. Prends ces conseils à cœur, et tu verras qu’il y a moyen de faire bien mieux sans trop de stress ! Allez, au boulot !